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酒店+情趣用品,在新零售模式下衍生的三種玩法
2020.2.18

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財益多發布時間:19-07-1914:37從消費升級或新一代消費者行為變化的角度來看,酒店長期以來一直是新零售生態系統中不可或缺的一部分,因此在新零售推出后的短短兩年內,新零售與作為一個場景的酒店已經衍生出三種游戲玩法。1、體驗性新零售:去年,網易與亞朵共同打造了場景電子商務酒店;今年初,某酒店正式在深圳開業。它們都是“買即用”的情景消費,迎合了新中產階級的淡漠審美風格,在互聯網的語境下,也符合了新零售的概念。這樣的酒店新零售模式,是體驗式新零售的一個很好的例子。他們尋求的是“先服務后決策”的消費心理,或者體驗的過程就是消費本身。原因是所有提供的商品都是單價相對較高的商品,并倡導所謂的生活方式,那么酒店就是一個很好的切入點,通過實際體驗消除了用戶決策的風險,進而完成了流量的有效轉換。一般來說,體驗式新零售主要面向中高端消費群體,難以大規模快速復制,但這并不妨礙新玩家的參與。2、消費型新零售:零售的本質仍然是“賣東西”。連鎖酒店作為一個人流密集的線下場所,自然成為各種“無人”新零售企業爭相占領的場所。一個明顯的變化是,在過去的幾年中,在連鎖酒店,甚至自動售貨機都比較少見,現在我們可以看到很多智能貨架產品。連鎖酒店也面臨著自身的問題,如行業同質化嚴重、品牌忠誠度低、租金和經營成本不斷上升等。提高入住率和品牌度自然成為酒店業的發展方向。智能貨柜在新零售旗號下,在一定程度上解決了連鎖酒店的“焦慮”問題,消費者可以在一定程度上方便和購買商品,同時實現用戶購買行為和偏好的數據,這不僅可以重構人、貨、場,而且彌補了連鎖酒店用戶數據的不足。然而,消費新零售旨在取代酒店旁邊的便利店,并且與酒店場景的連接尚未發生化學反應,并且用戶體驗的優化尚未完全出現。3、即時性新零售:一些人為新零售做了加法,例如使商品或服務無限接近消費者的消費場景,實現供需無縫連接,完成轉化率和價值提升;另則對新零售做了減法,重建了中間路徑,消費者和服務或商品,降低零售交易成本。即時新零售無疑是加減的結果,針對用戶的“計劃外”即時消費。以性用品消費為例,“在客房銷售成人用品”的做法并不新鮮,但產品質量和結算的尷尬在很大程度上限制了轉化率,而注重品牌形象的高檔酒店往往對商品的擺放有各種各樣的關注。至少從“即興消費”的角度來看,情趣用品率先測試即時新零售,具有新、快、私,的便攜體驗,足以帶來用戶的心理和生活滿意度。然而,從實際反饋來看,三種新的酒店零售策略尚未被市場完全接受。體驗式新零售的用戶門檻太高,不適合所有玩家。消費型新零售迎合了酒店的痛點,卻沒有從用戶的角度去思考,而是受到價格和類別在轉化率上的限制。提交了一份看似令人滿意的答復,但其中很大一部分因素歸因于商品的特殊類別。

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