最近 整個家裝界被互聯網裝修領導者土巴兔的“云工長”刷屏了 此模式一出就被媒體爭相報道氣密窗 防墜 引起了業內廣泛的關注和討論。實際上以土巴兔“云工長”為代表的工長模式已經成為領跑互聯網家裝的創新服務 新浪搶工長、美麗家等都紛紛上線了工長服務。一言以蔽之 工長模式已經成為互聯網家裝未來的重要趨勢。 為什麼互聯網家裝行業都在做“工長模式” 為什麼工長在中國裝修行業中顯得如此重要眾所周知 家裝質量好壞取決于人 技術好、素質高的工人非常關鍵 而工人是分散的個體 需要組織和領導 所以裝修到最后環節 能夠直接把控裝修質量的其實是工長。 以土巴兔的“云工長”為例 主要是以去中介化的方式減去裝修的中間環節 讓工長直接為業主提供服務。所有入駐土巴兔平臺的工長要經過嚴格的篩選 接受互聯網操作、職業規范等相關培訓。 考核通過后才能接單。同時 對服務態度、裝修技藝、工程質量、管理能力、用戶口碑進行全方面定期考核 依據考核結果進行屬性劃分與評級 以此形成有效的激勵機制。實際上 互聯網家裝的工長模式 就是為了實現全行業的正規化、標準化。 對于互聯網家裝為何興起“工長模式” 其實可以從以下幾個方面分析： 1)行業亟需正規軍。談起“馬路游擊隊” 很多人對其是愛恨交加。找裝修公司價格高 部分業主就會偏向游擊隊 但是游擊隊問題太多：施工沒有設計圖紙全憑師傅的感覺、報價低但是增項漏項多、裝修完出現質量問題找不到人……誠然 這個行業是需要這樣的服務 但是參差不齊的施工水準會給業主造成很大的困擾。互聯網家裝看準這個現象 針對這個分散的市場 推出了“工長模式” 通過一系列互聯網技術與交付技術 把過去的“游擊隊”改造成兵強馬壯的“正規軍”。 2)消費需求多樣性。對土巴兔有所了解的人都清楚 以前業主只能在平臺上找裝修公司。但這樣的模式是不完整的 家裝市場還存在很大一部分需求是業主要直接找工長。這是原本線下就存在的龐大的市場 甚至占據裝修份額的七成以上。工長模式只是將線下的家裝形態搬到線上 滿足那部分想直接找工長的業主的需求 這樣的一站式家裝服務才是完整的。 3)共享經濟的興起 邊際成本持續降低。以滴滴為代表的共享經濟已經成為整個社會服務行業內最重要的一股力量。如何實現最優匹配 實現零邊際成本也是互聯網家裝需要面對的問題。在過去零散的家裝行業 工長需要東奔西走 四處接活 無形中會增加很多成本：交通、溝通、時間等等 這也是造成整個行業冗雜低效的重要原因之一。 所以 這里面能夠提升效率和降低成本的空間無疑是巨大的。土巴兔的云工長就是利用共享經濟的思維 基于互聯網技術、大數據、大流量 科學合理的安排工長 避免了東奔西走造成的資源浪費。 4)重度介入 旨在家裝質量。業內常講 對于O2O 最后拼的還是服務質量。對于家裝行業 最重要的也是做好家裝質量 沒有之一。互聯網家裝的工長模式 就是專注于裝修本身 是為了更好的把控裝修質量。 過去裝修。 業主往往無法把控裝修質量氣密窗 高cp值 游擊隊的工人基本上裝修完工之后就難以聯系了 即使裝修出現問題 業主也只能自認倒霉。所以像土巴兔這樣建立了篩選、培訓、管理、售后等一系列制度的工長模式就為業主解決了后顧之憂。 施工過程有跡可循 施工質量有考核和監管 施工后期有質保服務 這樣的工地質量必然比過去游擊隊靠譜得多。 從設計到建材 從成本到質量 互聯網家裝對于傳統家裝的改革從來沒有停下過。現在“工長模式”之所以火了 就是因為這是互聯網家裝對行業本質——質量問題的重視。好工長有多重要好工長的服務水平和裝修質量決定著用戶的體驗氣密窗 高cp值 決定著平臺的口碑。而未來互聯網家裝之間的競爭 可能就是服務流程 供應鏈 和優質服務者的競爭。 |
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