原標題：看上去很美 親子游市場如何真正做到“親子+游”？ 暑期漸漸進入尾聲，親子出行 熱潮卻沒有消退，今年暑假后半段，不少因天氣炎熱、孩子補習等原因未出游 家庭，會選此時帶孩子進行最后 放松。驢媽媽“驢悅親子” 數據顯示，此時 預訂人次相比出游旺盛。 暑期前半段，增幅仍在兩成以上，由此可見，親子游已成為當下城市家庭休閑生活 新選擇。 隨著《爸爸去哪兒》、《爸爸回來了》等親子綜藝 熱播，在收視率不斷增加 同時也將“親子游”這一概念帶入到大眾旅游 視野中，由于物質條件 日益豐富，家庭可支配收入 不斷增加，曾經特立獨行 “80后”已入中年為人父母，旅游成了家庭生活中不可或缺 一部分。親子出行也不再滿足于單一 看風景 形式，而是成為家長對孩子 教育由家庭到社會、由校園到戶外 場景延伸，親子旅行成為父母帶著孩子認識自然、了解不同地域歷史文化 一種重要途徑。 然而在產品火爆 同時，也出現了一系列問題，親子項目形式雷同、投訴事件接連不斷，在產品熱度走高 同時，企業該如何解決成了一大難題。親子游 市場風生水起產品質量參差不齊 親子游作為一種新 出行方式真正在國內產生爆發式 增長是在2013年《爸爸去哪兒》播出之后，攜程數據顯示，節目播出后，攜程攻略社區檢索“親子游” 次數是以往日均10倍。據百度指數顯示2013年7月搜索關鍵詞“親子游” 數量與上年同期相比增長近40%，這也為我國 親子游市場提供了蓬勃發展 空間。 由于綜藝節目 火熱，各大旅游企業也紛紛發力親子領域，開發出了從大眾到精品、從普通到定制 多種親子游產品。驢媽媽“驢悅親子”顯示“上海迪士尼樂園奇妙酷爽 夏日體驗”銷量火爆，攜程“臻親子”品牌主打“酒店+景點”親子套餐，針對不同區域以及不同季節，推出個性化產品。在線游學品牌探知游學也推出自己 定制行程，通過邀請頂級教授同行，定制獨特日本立山黑部 高端游學線路。垂直類兒童場景教育平臺麥淘親子 數據顯示，“巴厘島阿勇河漂流、夜間觀星、樹上探險”以及“肯尼亞看動物世界、感受赤道熱情”產品銷量持續走高。親子游 暑期 到來促升了親子游產品日本黑部 火爆銷量，但也從中暴露出許多問題。記者在在線旅游網站 產品點評區看到，許多消費者在旅行過程中出現了產品名不副實、酒店硬件設施差、服務人員專業度較低、行程中購物店安排過多。 情況。不僅普通線路產品質量層次不齊，高端親子游產品同樣出現問題，在途牛親子游板塊可以看到，“斯里蘭卡馬爾代夫10日游”每月僅安排1團出行，攜程“美國洛杉磯中小學全游學營”每月也只有3個團期可供選擇。 高端市場普遍價格高、資源少，中低端市場甚至出現人身安全、欺騙消費者 行為。近期一位網友在微博上發文進行投訴，據描述，她通過攜程預定 “山東煙臺+長島+威海+青島5日4晚跟團游、親子海濱游、夢幻海+長島+鯨鯊館1晚升五星”與宣傳不符。她表示，行程中酒店條件設施差，早餐不為兒童提供餐券，餐食不夠干凈導致小孩吃壞肚子，并且導游、司機等均有服務不周情況出現。親子游 相關從業者表示，要解決這一現象，企業不僅要建立起合理 機制，讓用戶在選購前有以往購買者 點評參考，而且要做到信息透明化，讓消費者形成合理、正確 預期。從另一個角度來看，親子游 產品與普通 旅游產品不同，由于融入教育 元素，有一部分行程并不會非常舒適，甚至會有些艱苦，但是對于孩子來說是一種意志 磨練。企業要讓消費者明確“質量”與“舒適” 區別，如麥淘“滬港女童軍香港獨立營” 線路中會設置徒步、野外求生、沙灘集訓 環節，在旅行過程中孩子會有一些艱苦 經歷，但這并不代表產品 質量是有問題 ，要讓家長在選購產品前就明確這一情況，引導他們選擇適合孩子年齡階段 產品，不要嘗試突破極限，這樣才能更大程度 規避此類問題。 服務為根本親子游 境外樣板親子游 雖說我國對親子游 認知較晚，但在國外卻早已成為家庭生活中重要 一部分。公共服務設施齊備、精細化 門票管理系統、專業 服務、穩定 價格、完善 誠信體系都為國外親子出行提供了保障。在日本，母嬰室 出現頻率幾乎和公共廁所相同，并且提供帶安全扣 小床、熱水器、洗手液、衛生紙等。一位游客表示，在國外例如迪斯尼、海洋公園這些主題樂園內，商品售賣都是官方統一規范管理與標價，不存在小攤小販惡性競爭、假日漲價以及各種奇葩天價。 由于國外親子游起步較早，旅游 優質服務為游客出行提供了保障，也使得一些國家對親子游 認知較為深刻。在歐盟第一大農業生產國法國，親子社區、蔬菜采摘、自助廚房、騎馬狩獵都是城市家庭體驗鄉村氛圍和田園生活 形式。在美國，親子露營成為一種最野趣 親子游項目，美國還專門宣布設立全美戶外露營月以鼓勵全美大眾參加戶外活動，這也是得益于露營項目在美國已經有一定 發展基礎，許多國家公園都有專業 露營場所及設備提供給游客。圖為西安華清宮景區“第三衛生間” 就這點而言，我國發展親子游所需 相關環境仍有較大 發展空間。隨著全域旅游 推進，“廁所革命”已經在全國范圍內產生了一定 成果，許多景區景點都已建立起“第三衛生間”，為出行 親子提供了環境 保障。在西安華清宮旅游區，“第三衛生間”收獲了游客 一片叫好聲，兒童坐便器、嬰兒床、兒童座椅、置物臺、高低洗手臺等設施大大便利了媽媽們 出行。青島嶗山風景區生態廁所里 “第三衛生間”配置 嬰兒安全座椅、嬰兒臺、兒童坐便墊等人性化設施，也解決了這一問題。 創業公司進軍親子游想要留住游客該如何發力？ 隨著旅游觀念 升級，傳統 “家庭出游”或“夏令營”已不再能滿足當今父母愈發個性化出行需求，這也使得一批相關創業公司瞄準這一細分市場。2015年4月，以周末親子游為切入點 童玩兒完成500萬元人民幣 天使輪融資；2015年中，為父母提供帶孩出游 信息聚合平臺偶們親子出行獲5000萬A輪融資、專注兒童樂園領域寶貝去哪玩獲得千萬級別融資；2016年，針對中高端人群家庭定制服務 麥味旅行獲A輪融資；2017年2月，專注兒童場景教育日本黑部 麥淘親子獲7000萬元B輪融資。 百花齊放 態勢也讓眾多創業者在這一領域進行了新 探索與思考。中山大學旅游學院副院長張朝枝表示，國內旅游市場需要針對用戶不斷變化 需求，開拓新。 游覽模式、細分模式和盈利模式，升級精細化服務，推出擁有更多體驗感和參與性 新產品，滿足多元化 需求。親子游 在新產品 開發上，麥淘親子創始人謝震表示，開發新產品需要不斷地植入合適 內容，并且要通過專業領域 老師和團隊進行闡釋。據了解，麥淘在產品開發 過程中融合了場景教育 概念，在室內、戶外、國外、少數民族集聚區等不同 場景下開發不同模式 產品。驢媽媽“驢悅親子”則是推出了自然課堂、戶外運動、傳統文化、科學探索、親子教育五大活動系列，根據不同 主題打造不同 親子游產品，并在線路設計中融入更多 親子元素和落地活動，滿足不同親子家庭 消費需求。 由于近年來居民收入普遍提高，親子出行已經成為家庭生活中必不可少 元素，親子游 出現也彌補了家長由于工作忙碌疏于陪伴孩子 情況。加之二孩政策開放，二孩家庭出游增長迅速，寓教于樂這種形式 出現成為傳統夏令營 替代選擇。山東大學旅游系副教授王晨光表示，開發親子游項目一定要先做市場調研，分析地區文化、地域特色和游客 消費偏好，加強產品 原創能力、加強體驗項目和文化元素 注入，注重游覽項目 更新換代，以此增加游客 重復消費，長久地留住游客。 |
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